喝口水，等检测结果出来了，我们再根据情况处理。” 妇女虽然坐了下来，但还是满脸怒气，嘴里不停地嘟囔着：“我就不信你们商场还能耍赖，我可是花了不少钱买的这电视机。” 过了一会儿，杨文急匆匆地跑了回来，脸色有些凝重。他把杨开拉到一边，小声说：“杨总，检测结果出来了，这台电视机确实存在质量问题，好像是内部的零件有损坏。” 杨开的眉头紧紧皱了起来，他知道这是个棘手的问题。如果处理不好，不仅会让这位妇女不满，还会影响商场的声誉。 他回到妇女身边，诚恳地说：“大姐，检测结果出来了，这台电视机确实有质量问题，是我们的疏忽。我们会按照规定给您退款，并且再额外给您一些补偿。” 妇女听了，脸色稍微缓和了一些，但还是不依不饶地说：“光退款和补偿...

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